Politique de retour et de remboursement

Cette page résume vos droits lorsque vous souhaitez nous renvoyer un produit. Elle reprend l'article 9 de nos Conditions générales de vente (version 2.1 du 4 octobre 2026) ; en cas de différence, les Conditions générales de vente prévalent.

Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits (ou du dernier produit en cas de livraison fractionnée) pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour (article L.221-28 du Code de la consommation) :

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (notamment fleurs, résines, produits frais et comestibles) ;
• les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment produits de vapotage, produits de bouche, cosmétiques, produits pré-roulés dont le scellé a été rompu).

Le caractère non rétractable est indiqué sur la fiche du produit concerné.

Comment vous rétracter

Vous nous notifiez votre rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté : par email à [email protected] ou par courrier à OLAB, 42 rue de l'Aiguillerie, 34000 Montpellier. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en annexe des Conditions générales de vente.

Renvoi des produits

Vous renvoyez les produits complets, scellés et dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après votre notification, à l'adresse suivante :

OLAB
42 rue de l'Aiguillerie
34000 Montpellier
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux de votre commande vous sont remboursés, au tarif de la livraison standard (voir la section suivante).

Remboursement

SPLIFF vous rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), au plus tard 14 jours après la récupération des produits ou la preuve de leur expédition, via le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Produit défectueux ou colis endommagé

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits, y compris ceux qui en sont exclus, bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice), décrites à l'article 10 des Conditions générales de vente.

Si votre colis arrive endommagé ou si du contenu manque, formulez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous dans les meilleurs délais à [email protected] ; l'absence de réserves ne vous prive pas de vos droits (article 8.4 des Conditions générales de vente).