Política de Reembolso - SPLIFF

Gracias por elegir SPLIFF. Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Nuestra política de reembolso está diseñada para garantizar que cada transacción sea justa y conforme a la legislación vigente. Por favor, lea atentamente las siguientes condiciones:

1. Duración de la Política de Reembolso Dispones de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un reembolso o cambio. Después de este período, no se aceptarán solicitudes, excepto en los casos expresamente previstos por la ley (artículo L. 221-18 del Código del Consumidor para el derecho de desistimiento en compras en línea, salvo excepciones).

2. Condiciones Generales de Devolución Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

   • Estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
   • Estar en su embalaje original, intacto y no dañado.
   • Estar acompañado del recibo o una prueba de compra válida.

3. Productos No Elegibles para Devolución De acuerdo con el artículo L. 221-28 del Código del Consumidor, los siguientes productos no pueden, bajo ninguna circunstancia, ser devueltos o cambiados:

   • Productos perecederos: Esta categoría incluye, entre otros, productos comestibles como caramelos, jarabes, galletas, flores de CBD, resinas, o cualquier otro producto con una fecha de caducidad indicada en el embalaje.
   • Productos abiertos: Cualquier producto cuyo embalaje haya sido abierto o alterado, incluidos los software descargables, CD, DVD y otros medios digitales.
   • Productos de higiene personal y productos sanitarios: Esto incluye, entre otros, artículos de uso íntimo o sanitario.
   • Productos peligrosos: Esto incluye gases, líquidos inflamables o cualquier otro material clasificado como peligroso.
   • Tarjetas regalo y productos en oferta: No pueden ser devueltos ni reembolsados.

4. Excepciones y Reembolsos Parciales Podemos, a nuestra entera discreción, otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:

   • Artículos con defectos de fabricación o dañados durante el transporte. Se requerirá una prueba fotográfica del daño.
   • Productos cuyo embalaje esté ligeramente dañado pero que no hayan sido abiertos.

5. Proceso de Reembolso Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, se emitirá un reembolso a través del método de pago original, dentro de un plazo de 7 días.

6. Reembolsos Tardíos o Faltantes Si no has recibido tu reembolso después de 14 días, primero verifica tu cuenta bancaria y luego contacta con tu entidad financiera para confirmar que la transacción está en proceso. Si después de seguir estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@spliff.fr.

7. Cambios Los cambios solo están permitidos para productos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por otro idéntico, contáctanos en info@spliff.fr para obtener las instrucciones de envío.

8. Productos Ofrecidos como Regalo Los artículos identificados como regalos en el momento de la compra no son reembolsables.

9. Envío de Devoluciones Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío para cualquier devolución de más de 75 euros. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos sin seguimiento.

   Dirección de devolución: SPLIFF
   42 rue de l'Aiguillerie
   34 000 Montpellier
   FRANCIA