Política de devolución y reembolso
Política de Reembolso - SPLIFF
Gracias por elegir SPLIFF. Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Nuestra política de reembolso está diseñada para garantizar que cada transacción sea justa y conforme a la legislación vigente. Por favor, lea atentamente las siguientes condiciones:
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Duración de la Política de Reembolso Dispones de 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un reembolso o cambio. Después de este período, no se aceptarán solicitudes, excepto en los casos expresamente previstos por la ley (artículo L. 221-18 del Código del Consumidor para el derecho de desistimiento en compras en línea, salvo excepciones).
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Condiciones Generales de Devolución Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Estar en su embalaje original, intacto y no dañado.
- Estar acompañado del recibo o una prueba de compra válida.
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Productos No Elegibles para Devolución De acuerdo con el artículo L. 221-28 del Código del Consumidor, los siguientes productos no pueden, bajo ninguna circunstancia, ser devueltos o cambiados:
- Productos perecederos: Esta categoría incluye, entre otros, productos comestibles como caramelos, jarabes, galletas, flores de CBD, resinas, o cualquier otro producto con una fecha de caducidad indicada en el embalaje.
- Productos abiertos: Cualquier producto cuyo embalaje haya sido abierto o alterado, incluidos los software descargables, CD, DVD y otros medios digitales.
- Productos de higiene personal y productos sanitarios: Esto incluye, entre otros, artículos de uso íntimo o sanitario.
- Productos peligrosos: Esto incluye gases, líquidos inflamables o cualquier otro material clasificado como peligroso.
- Tarjetas regalo y productos en oferta: No pueden ser devueltos ni reembolsados.
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Excepciones y Reembolsos Parciales Podemos, a nuestra entera discreción, otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Artículos con defectos de fabricación o dañados durante el transporte. Se requerirá una prueba fotográfica del daño.
- Productos cuyo embalaje esté ligeramente dañado pero que no hayan sido abiertos.
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Proceso de Reembolso Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, se emitirá un reembolso a través del método de pago original, dentro de un plazo de 7 días.
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Reembolsos Tardíos o Faltantes Si no has recibido tu reembolso después de 14 días, primero verifica tu cuenta bancaria y luego contacta con tu entidad financiera para confirmar que la transacción está en proceso. Si después de seguir estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@spliff.fr.
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Cambios Los cambios solo están permitidos para productos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por otro idéntico, contáctanos en info@spliff.fr para obtener las instrucciones de envío.
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Productos Ofrecidos como Regalo Los artículos identificados como regalos en el momento de la compra no son reembolsables.
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Envío de Devoluciones Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío para cualquier devolución de más de 75 euros. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos sin seguimiento.
Dirección de devolución: SPLIFF
42 rue de l'Aiguillerie
34 000 Montpellier
FRANCIA
MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION :
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de [le professionnel insère ici son nom, son adresse géographique et, lorsqu'ils sont disponibles, son numéro de télécopieur et son adresse électronique] :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.